(11) 3064 0049
O STREETOPIA fornece todas as informações para que você compre o produto com o tamanho certo e não precise trocá-lo ou devolvê-lo. Mesmo assim, se você precisar efetivar a troca ou a devolução, nós aceitamos o produto de volta, conforme requisitos a seguir:
Prazo para Trocas: 14 dias corridos contados a partir da data de emissão da NFe, somente se o produto estiver sem uso nenhum, com a etiqueta e completamente intocados. Só serão aceitos produtos não-lavados, não-usados e sem odores;
Prazo para Reembolso: em até 07 dias a partir do recebimento do produto e 14 dias a partir da data de emissão da NFe, considerado o maior, e somente se o produto estiver sem uso nenhum. Só serão aceitos produtos não-lavados, não-usados e sem odores;
• O frete pago no envio não será reembolsado na troca ou devolução.
• Caso você tenha cadastrado o endereço errado e não seja possível alterá-lo a tempo, e o pacote retorne para o nosso endereço, o frete do segundo envio será cobrado.
• As compras feitas na loja online poderão ser trocadas apenas na loja online.
• Se seu produto STREETOPIA apresentar algum defeito, o consumidor poderá reclamar no prazo de 90 dias corridos contados a partir do recebimento do produto.
ANTES DE SOLICITAR A SUA TROCA, CONFIRA ALGUMAS REGRAS:
Caso a nossa equipe identifique que o produto devolvido não corresponde aos critérios necessários para troca ou devolução citados acima, o STREETOPIA fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. O STREETOPIA pode, então, reenviar o produto ao cliente, sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.
Antes da troca, o item precisa chegar a base STREETOPIA, onde passará por um processo de qualidade que pode levar até 3 dias úteis para ser concluído. Depois disso, o procedimento de troca prosseguirá.
Para solicitar sua troca envie um email para [email protected].
POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO / ARREPENDIMENTO
Nós fornecemos todas as informações para que você compre o produto de tamanho certo e não precise devolvê-lo. Mesmo assim, se você precisar de uma devolução, nós aceitamos o produto de volta em até em até 07 dias a partir do recebimento do produto ou 14 dias a partir da data de emissão da NFe, o que ocorrer primeiro, e somente se o produto estiver sem uso nenhum, com etiqueta e completamente intocados, conforme previsão do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. O processo de reembolso é feito de forma gratuita, sem nenhum custo de frete para você. O reembolso será feito via depósito bancário ou reembolso via o cartão de credito usado no nosso site. Se você já recebeu seu produto e quer realizar uma devolução, por favor, envie um email para [email protected]. Assim que recebermos seu entraremos em contato para combinar a devolução.
Para solicitar sua troca ou devolução : [email protected]
MEU CARTÃO NÃO FOI ACEITO?
Geralmente esse problema não tem a ver com a loja virtual, mas com a administradora do seu cartão. O ideal é tentar com outro cartão, ou entrar em contato com a administradora do mesmo para entender o problema.
PAGUEI MAS AINDA NÃO FUI NOTIFICADO DA EFETIVAÇÃO DO PAGAMENTO.
Se seu pedido foi pago por boleto, demora um pouco mesmo para compensar (até 3 dias), então é só aguardar um pouquinho. O cartão de crédito também às vezes demora para aprovar a compra. Se o problema persistir, entre em contato através do e-mail: [email protected]
ALGUÉM ME LIGOU EM NOME DO STREETOPIA PARA CONFIRMAR ALGUNS DADOS, POR QUÊ?
É uma medida de segurança de pagamento para evitar fraudes que podem prejudicar o cliente, que pode estar sendo vítima de uma clonagem ou uso indevido do cartão, e o STREETOPIA, que pode estar sendo vítima de compras fraudadas. Nesse caso, se você se sentir desconfortável, o ideal seria realizar o pagamento por boleto.
PAGUEI NO BOLETO, QUANDO VAI SER APROVADO?
Geralmente, depois do pagamento, ainda levará em torno de 24 horas para compensação.
MEU CARTÃO DE CRÉDITO NÃO FOI AUTORIZADO E MEU PEDIDO FOI CANCELADO. O QUE FAÇO AGORA?
Bom, isso deve ter sido algum procedimento de segurança no nosso sistema ou o do cartão. O ideal é que você tente realizar a compra novamente com outro cartão ou boleto.
POSSO ALTERAR MEU PEDIDO?
Depende se seu produto já foi confirmado. Geralmente ele é enviado em poucas horas, então se você acabou de comprar, vale entrar em contato com o e-mail [email protected]. Mas lembre-se: talvez o produto já tenha sido despachado, então não teremos como alterar!
POSSO CANCELAR A COMPRA? COMO?
Pode sim, em até 07 dias a partir do recebimento do produto ou 14 dias a partir da data de emissão da NFe, o que ocorrer primeiro, você pode cancelar o pedido. Se você deseja desistir da compra, entre em contato com [email protected]. Caso o pedido não tenha sido enviado, ele será retido automaticamente e o valor estornado. Caso já tenha sido enviado, você terá que recebê-lo e postá-lo de volta e, só então, o valor poderá ser estornado. O valor do frete não será reembolsado. Se o pagamento foi feito por boleto, o valor será depositado.
COMO EU SEI QUE MEU PEDIDO FOI FINALIZADO COM SUCESSO?
Você receberá um e-mail imediatamente informando que o pedido foi realizado e estamos aguardando a confirmação do pagamento. Pode acessar sua área de cliente e ver o status do pedido também e verificar se foi confirmado.
QUAL O PRAZO DA ENTREGA?
Depende de onde você está no Brasil:
Moradores de São Paulo receberão mais rápido, já que o centro de distribuição do STREETOPIA fica na cidade. No resto do Brasil, geralmente demora em média entre 5 e 15 dias úteis via transportadora, que é a forma de entrega que usamos. Esse prazo é uma média. Nossos produtos são enviados de SP, então para estados mais distantes como, por exemplo, estados da Região Norte e Nordeste, esse prazo pode ser ultrapassado em algumas situações. Caso você tenha pressa e queira receber o produto antes desse prazo, pode solicitar a entrega expressa.
O PRAZO PASSOU E MEU PRODUTO NÃO CHEGOU AINDA.
Muitas coisas podem ter acontecido, extravio, algum problema na entrega... Se o prazo venceu e seu produto não chegou, entre em contato com [email protected]
PREENCHI MEU ENDEREÇO ERRADO, E AGORA?
O ideal é você mandar e-mail para [email protected] para que possamos mudar o endereço antes do envio. Caso o envio já tenha sido feito, a entrega vai demorar mais que o prazo indicado, já que ele será rastreado, devolvido e só depois enviaremos para o endereço certo. Também iremos cobrar o reenvio. Todo o procedimento será explicado por e-mail.
COMPREI UM PRODUTO, MAS VEIO ERRADO. E AGORA?
Isso não costuma acontecer, mas eventualmente podemos cometer algum erro. Aí é só entrar em contato pelo email [email protected] de trocas vai retornar para informar o procedimento.
Enviaremos um código reverso dos Correios para postagem do produto errado, sem custo. O processo será explicado por e-mail e, a partir disso, enviaremos o produto correto.
O frete é cobrado de acordo com a tabela dos Correios.
CAPITAIS SUL E SUDESTE E BRASÍLIA: até 15 dias úteis.
INTERIOR SUL E SUDESTE E BRASÍLIA: até 15 dias úteis.
OUTRAS CAPITAIS: até 15 dias úteis.
RESTANTE DO INTERIOR BRASILEIRO: até 15 dias úteis.
O STREETOPIA utiliza o serviço de entregas via Correios/Sedex. Para cálculo do frete são utilizadas as dimensões/pesos dos produtos e o seu CEP, como destino. Esclarece-se desde já que, em razão de o serviço não ser próprio, a STREETOPIA não se responsabiliza por eventuais atrasos decorrentes do serviço de Correios/Sedex nas entregas.
Em caso de duvida, envie um email para : [email protected].
O STREETOPIA aceita como forma de pagamento Cartões de Crédito e Boleto Bancário. Abaixo, veja os detalhes sobre cada forma de pagamento.
CARTÃO DE CRÉDITO
Aceitamos pagamentos à vista via cartão de crédito ou em até 3 (três) vezes sem juros. Aceitamos as bandeiras Visa, Master, Elo, American Express e Diners.
BOLETO BANCÁRIO
Ao finalizar seu pedido você poderá acessar seu boleto através de um link. O mesmo boleto será acessível através de um link enviado para seu e-mail. Para o pagamento, você deverá imprimir o boleto ou digitar o código de barras no seu home banking. Este boleto estará em nome de XXXX e com o valor de seu pedido. Seu pedido será confirmado somente quando o boleto for pago. A confirmação do seu pedido pode levar até 3 (tres) dias após o pagamento, pois é o tempo que leva a notificação pelos bancos. A notificação de pagamento é automática, você não deve enviar o comprovante de pagamento. Seu pedido não será confirmado mediante o envio de comprovantes de pagamento, somente através da validação bancária.